Algemene vragen
Gebruik deze tekst om informatie te delen over uw product- of verzendbeleid.
Hoe worden uw LED-lampen gedimd?
Onze dimbare LED-plafondlampen worden geleverd met een ingebouwde driver. Deze is te bedienen met de meegeleverde afstandsbediening of via de Tuya-app. Vanaf versie 2 is de lamp ook te bedienen via Alexa en Google Home.
Wat als de lampen een keer kapot gaan?
Het is een terechte vraag wat er gebeurt als de lampjes in een lamp na een paar jaar kapot gaan: je wilt immers lang plezier hebben van je lamp. We kunnen je op dit punt geruststellen: onze lampen (staande lampen en hanglampen) worden standaard geleverd met 5 jaar garantie. En mocht je lamp na die 5 jaar kapot gaan, dan bieden we een reparatieservice aan die de leds repareert.
Kan de lamp op een afstand van de stroomaansluiting worden gemonteerd?
Ja. Vaak zit de stroomaansluiting niet precies gecentreerd boven bijvoorbeeld de eettafel. Dit is te verhelpen met een kabelgoot of iets dergelijks, waardoor de stroomkabel van de aansluiting naar de plek waar de lamp komt te hangen wordt geleid. De kabel kan vervolgens door een van de ventilatiesleuven aan de zijkant van de plafondbeugel worden geleid. Overigens kun je ook eenvoudig een extra gat in de plafondbeugel boren als je de kabel door een specifieke plek wilt leiden.
Kunnen jullie lampen op een helling gemonteerd worden?
Ja. Al onze hanglampen en plafondlampen kunt u eenvoudig op een schuin oppervlak monteren.
Is de lamp dimbaar met een externe dimmer?
Onze dimbare lampen hebben een eigen driver die de helderheid en kleurtemperatuur regelt en bediend kan worden via de meegeleverde afstandsbediening en smartphone-app. Een externe dimmer kan de helderheid van de lamp niet regelen; er ontstaan conflicten tussen de driver en de externe dimmer, waardoor de lamp niet meer te bedienen is. We raden daarom aan om geen externe dimmer te gebruiken.
Onze lampen met vervangbare lampen hebben geen transformator nodig, waardoor de lamp dimbaar is met een externe dimmer. Informatie over de vervangbare lampen vindt u op de productpagina van elke lamp.
Zijn maatwerkproducten mogelijk?
Maatwerk is momenteel niet mogelijk. We staan echter open voor ideeën over hoe we ons productportfolio kunnen uitbreiden. U kunt uw ideeën mailen naar sales@lumieredesignerlamps.com .
Retourneren en restituties
Gebruik deze tekst om informatie te delen over uw product- of verzendbeleid.
Kan ik mijn artikel retourneren als ik het niet leuk vind?
We bieden een geld-terug-garantie van 14 dagen, waarbinnen u uw pakket om welke reden dan ook kunt retourneren. Dit betekent dat u geen enkel risico loopt met uw aankoop. Om een retourzending aan te vragen, kunt u dit formulier gebruiken.
Wat als mijn pakket niet aankomt?
We verzenden al onze pakketten met tracking. Zo weet u altijd waar uw bestelling zich bevindt. Mocht uw pakket onverhoopt tijdens het transport verloren gaan, dan nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en sturen we u een nieuw pakket – zonder vragen te stellen.
Wat moet ik doen als mijn product defect aankomt?
Zelfs als uw product beschadigd is, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en sturen wij u een nieuw pakket. Meld de schade via dit formulier .
Hoe retourneer ik mijn pakket?
Vraag uw retourzending aan via deze link . Ons serviceteam neemt dan zo snel mogelijk contact met u op.
Wij accepteren alle retourzendingen die binnen de eerste 14 dagen na levering worden aangevraagd.
Is de lamp dimbaar met een externe dimmer?
Onze dimbare lampen hebben een eigen driver die de helderheid en kleurtemperatuur regelt en bediend kan worden via de meegeleverde afstandsbediening en smartphone-app. Een externe dimmer kan de helderheid van de lamp niet regelen; er ontstaan conflicten tussen de driver en de externe dimmer, waardoor de lamp niet meer te bedienen is. We raden daarom aan om geen externe dimmer te gebruiken.
Onze lampen met vervangbare lampen hebben geen transformator nodig, waardoor de lamp dimbaar is met een externe dimmer. Informatie over de vervangbare lampen vindt u op de productpagina van elke lamp.
Zijn maatwerkproducten mogelijk?
Maatwerk is momenteel niet mogelijk. We staan echter open voor ideeën over hoe we ons productportfolio kunnen uitbreiden. U kunt uw ideeën mailen naar sales@lumieredesignerlamps.com .