Als uw bestelde lamp op voorraad is, duurt de levering doorgaans 1-3 werkdagen. Veel van onze lampen zijn echter niet altijd op voorraad en kunnen alleen vooraf worden besteld. Op de productpagina van het door u geselecteerde artikel vindt u boven de winkelwagenknop een duidelijk zichtbare groene melding met de verwachte levertijd.

Onze orderbevestigingen worden automatisch verzonden. Als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spamfolder. Als u daar ook geen bevestiging vindt, controleer dan of u uw bestelling correct heeft afgerond. Als u bijvoorbeeld met PayPal heeft betaald, kunt u in uw PayPal-account controleren of we het bedrag hebben afgeschreven. Als dit het geval is, maar u nog steeds geen orderbevestiging heeft ontvangen, is het mogelijk dat u bij het plaatsen van uw bestelling een onjuist e-mailadres heeft opgegeven. Neem in dat geval contact met ons op en vermeld uw naam en adres, zodat we de kwestie kunnen onderzoeken.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, inclusief een trackingnummer. Door op het trackingnummer te klikken, kun je de verzendgegevens direct bekijken. We werken samen met de vervoerders DHL, DPD en GLS.

95% van onze pakketten wordt geleverd binnen de levertijd die u bij uw bestelling heeft aangegeven. Vertragingen kunnen echter optreden als gevolg van factoren buiten onze controle, zoals problemen met de bezorgdienst, vertragingen in de productie of soortgelijke onvoorziene omstandigheden.

Als een onderdeel van uw lamp defect is of tijdens de verzending beschadigd is geraakt, vul dan binnen 14 dagen na levering dit formulier in en geef als reden aan dat uw lamp beschadigd is geleverd.

Wij zorgen er dan direct voor dat u een nieuwe lamp ontvangt.

Om een retour aan te vragen, vult u ons retourformulier in. Daar vindt u alle verdere instructies voor de retourzending.

Houd er rekening mee dat artikelen die niet via dit formulier worden geregistreerd, niet kunnen worden toegewezen en dat er dus geen restitutie kan plaatsvinden.

Indien wij per ongeluk het verkeerde artikel hebben geleverd, verzoeken wij u om binnen 14 dagen na levering dit formulier in te vullen en als reden op te geven dat u het verkeerde product heeft ontvangen.

Wij zorgen er dan direct voor dat u het juiste artikel ontvangt.

Omdat onze logistiek volledig geautomatiseerd is, is annuleren vaak niet mogelijk zodra het artikel is verpakt. Mocht u echter nog geen verzendbevestiging hebben ontvangen, neem dan direct contact met ons op. We doen ons best om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.