Droit de rétractation pour la vente de marchandises

Dans quelles circonstances peux-tu retourner un produit ?

Nous acceptons les retours uniquement de la part des consommateurs (B2C) dans les cas suivants :

Le produit a été livré endommagé ou défectueux.
Le produit ne correspond pas à tes attentes.

Si tu n'es pas 100% satisfait de ton produit, n'hésite pas à nous envoyer un message à service@lumiere-design.de. Ensemble, nous trouverons une solution adaptée à tes besoins.

Quand peux-tu retourner un produit ?

Les retours ne sont possibles que dans les 14 jours suivant la livraison. Les facteurs décisifs pour ce délai sont

la date de livraison selon le suivi du service d'expédition (ou le jour à partir duquel le colis est prêt à être retiré au magasin de colis),
ainsi que la date figurant sur ton justificatif de retour.

Conserve soigneusement le reçu de retour jusqu'à ce que le remboursement soit entièrement terminé.

Si tu renvoies un produit après le délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser la commande. Dans ce cas, nous te proposons de te renvoyer le produit à tes frais.

Comment retourner un produit ?

Annonce ton retour via notre Formulaire Inscris-toi. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans inscription préalable via ce formulaire.
Après l'inscription, nous te fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour.

Les frais de retour sont à ta charge. Selon le type et la taille du produit, ils peuvent varier entre 5,90 € et 25,00 €. (par ex. expédition GLS). Pour les retours depuis l'étranger, les frais peuvent varier.

Nous répondons aux demandes de retour en quelques jours ouvrables. Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour dans notre entrepôt.

Droit de rétractation pour les consommateurs:internes
(Les consommateurs sont des personnes physiques qui concluent un acte juridique à des fins qui, pour la plupart, ne peuvent être attribuées ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante).

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de 14 jours à partir du jour,

le jour où tu (ou une personne désignée par toi, autre que le prestataire de services d'expédition) as pris possession du dernier produit, si tu as commandé plusieurs produits dans une seule commande et qu'ils ont été livrés séparément.

Pour exercer ton droit de rétractation, informe-nous clairement de ta décision de te rétracter du contrat. Pour cela, tu peux utiliser notre Formulaire de retour Utilise-le.

Important:

L'adresse de retour est différente de notre adresse d'entreprise. Merci de ne pas nous envoyer de colis à l'adresse de notre entreprise sans nous en informer au préalable.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies la notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si tu te rétractes de ce contrat, nous te remboursons tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons). Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la réception de ta déclaration de rétractation.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu du contraire. Tu n'auras pas à payer de frais pour le remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour ou que tu nous aies fourni une preuve de l'envoi, selon la première éventualité.

Tu es tenu de renvoyer le produit à l'adresse de retour immédiatement, au plus tard 14 jours après l'avoir reçu. Le délai est respecté si tu renvoies la marchandise avant la fin des 14 jours.

Les frais de retour sont à ta charge.

Tu n'es responsable de la perte de valeur de la marchandise que si celle-ci est due à une manipulation de la marchandise allant au-delà de l'examen des caractéristiques, de la qualité et du fonctionnement.