Herroepingsrecht bij verkoop van goederen

Onder welke omstandigheden kunt u een product retourneren?

Wij accepteren uitsluitend retourzendingen van consumenten (B2C) in de volgende gevallen:

Het product is beschadigd of defect geleverd.
Het product voldoet niet aan uw verwachtingen.

Bent u niet 100% tevreden met uw product? Stuur dan een bericht naar service@lumiere-design.de . Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Wanneer kunt u een product retourneren?

Retourneren is alleen mogelijk binnen 14 dagen na levering. Deze termijn wordt bepaald door:

de leverdatum volgens de trackinginformatie van de verzenddienstverlener (of de dag waarop het pakket klaar is om te worden opgehaald in de pakketshop),
en de datum op uw retourbewijs.

Bewaar de retourbon zorgvuldig totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.

Als u een product retourneert nadat de termijn van 14 dagen is verstreken, kunnen wij uw bestelling helaas niet terugbetalen. In dat geval bieden wij u aan het product op uw kosten naar u terug te sturen.

Hoe retourneer ik een product?

Meld uw retourzending aan via ons formulier . Zonder voorafgaande registratie via dit formulier kunnen wij geen retourzendingen verwerken.
Na registratie ontvangt u van ons alle benodigde informatie voor de retourzending.

De retourkosten zijn voor uw rekening. Afhankelijk van het producttype en de maat kunnen deze variëren van € 5,90 tot € 25,00 (bijv. verzending via GLS). De kosten kunnen variëren voor retouren vanuit het buitenland.

We reageren binnen enkele werkdagen op retourverzoeken. Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn verwerkt.

Herroepingsrecht voor consumenten
(Een consument is een natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven.)

Annuleringsbeleid

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag

waarop u (of een door u aangewezen ander dan de vervoerder) de laatste goederen in ontvangst heeft genomen indien u in één bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons duidelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor ons retourformulier gebruiken.

Belangrijk :

Het retouradres is anders dan ons bedrijfsadres. Stuur geen pakketten naar ons bedrijfsadres zonder voorafgaande kennisgeving.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Voor de terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst, terug te sturen naar het retouradres. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het omgaan met de goederen, dat verder gaat dan het controleren van de kenmerken, staat en werking van de goederen.